Innovation collaborative (épisode 1) : Raidlight, une PME de la région Rhône-Alpes, associe ses clients à sa stratégie

Les médias sociaux ont bouleversé la relation qu'une entreprise peut avoir avec ses clients ou ses prospects. En particulier, via des outils collaboratifs, une entreprise peut désormais intégrer les avis des clients en amont et les associer aux phases de conception, de communication et de vente de ses produits. Aujourd'hui, les exemples de ce que l'on appelle l'innovation collaborative ou le marketing participatif restent souvent ceux de grands groupes comme LEGO, Starbucks ou Dell... Pourtant, ces approches sont également accessibles à des plus petites structures - comme le montre l'exemple de Raidlight, une petite entreprise de la région Rhône-Alpes créée en 1999 et spécialisée dans la fabrication de matériel outdoor (ses produits sont notamment vendus chez Nature & découvertes), qui compte une trentaine de salariés, avec une politique de développement durable affichée et un souci de la fabrication en France (sur 10% de son chiffre d'affaires aujourd'hui, avec une gamme "Made in France by Raidlight" et une politique de transparence exemplaire sur le sujet).
Plus original encore, Raidlight a mis ses clients au centre de trois démarches stratégiques pour l'entreprise. D'abord, la conception de ses produits : en créant sur son site une plateforme d'échange nommée "L'atelier de conception", l'entreprise peut poser des questions ou recueillir des propositions d'amélioration de ses produits. C'est ainsi que la chaussure Trail Team R-Light 001 a été conçue en faisant appel à la communauté Raidlight de plus de 3000 trailers et passionnés, sur la base de plus de 250 idées et commentaires postés par des clients ayant participé au processus de conception : une très bonne façon de coller au mieux aux besoins du marché et de réaliser des produits de qualité. Ensuite, la communication : plutôt que de promouvoir l'image de l'entreprise en équipant des champions connus mais très coûteux à sponsoriser, Raidlight a préféré valoriser le champion qui sommeille en chacun en créant le "Team Raidlight", ouvert à tous ses clients ou sportifs qui le souhaitent. Les membres du team sont récompensés pour leur fidélité : plus les clients participent (ce qui va d'une apparition dans un magazine vêtu d'un produit Raidlight au fait de proposer un trajet en co-voiturage pour un événement, de créer un nouveau sujet sur le forum, de proposer une amélioration de produit ou de poster des messages, des commentaires ou des vidéos destinés au site internet ou aux blogs Raidlight...), plus l'entreprise récompense leurs efforts d'engagement par des cadeaux, des journées de stage, des nouveaux produits ou des tests gratuits. Enfin, mieux encore : le "Team Raidlight" a également une fonction commerciale car en bénéficiant de produits innovants avec des prix avantageux, ces ambassadeurs font la promotion des produits dans les milieux spécialisés, au plus proche de la cible, ainsi que dans leur propre communication, grâce aux nombreux outils de communication (bannières web, etc.) qui leur sont proposés pour valoriser la marque et leur appartenance au "Team". Une bonne façon de rappeler qu'une marque à succès, c'est avant tout une communauté de consommateurs impliqués !